Recursos Humanos y el Arte de Persuadir

«La mayoría de las ideas fundamentales de la ciencia son esencialmente sencillas y, por regla general pueden ser expresadas en un lenguaje comprensible para todos»Albert Einstein

Hace poco leí un artículo llamado «Change the Way you Persuade» de Gary A. Williams y Robert B. Miller. Ellos en su artículo comentan la importancia de reconocer el tipo de persona al que uno se está dirigiendo para «venderle» la idea en función de sus características, conductas y estilos de liderazgo; yo agregaría en función de su personaldad.

Recuerdo que Ferdy, uno de mis tutores en Airbus, en mi primer día de trabajo, me preguntó mi opinión  con respecto a la manipulación de personas y la relación con nuestro trabajo; en su momento me sorprendió su pregunta. Ahora, lo veo de distinta manera: manipular, persuadir, convencer, manejar, estimular… son verbos que las personas que trabajamos en Recursos Humanos (además de jefes y líderes) debemos saber manejar. Para esto, hay características como la empatía, la asertividad y la capacidad de comunicación que son vitales.

La razón

Generalmente, una de nuestras labores diarias consiste en estar en contacto constante con los jefes o directores, es básico entender sus necesidades y con base a esto desarrollar los planes o acciones para posteriormente presentarselo y  poder implementarlo. Por lo tanto, considero que:

• La forma en como se presenten los resultados
• El lugar donde se le presenten
• El momento en que se presenta
• Las personas que presenten los resultados

Tendrán mucho que ver en la reacción y aceptación de nuestro plan. Si bien es cierto, nosotros somos los especialistas en Recursos Humanos, ellos son los clientes y quienes toman la decisión final.

Mi recomendación

1. No tener miedo de presentar nuevas ideas, el punto consiste en la manera de presentarlas.
2. Estar dispuesto a entender que es lo que esperan de mi proyecto y ser convincente, pero a la vez ser firme.
3. Estar atento a la comunicación verbal y no verbal de nuestro «cliente», y con base a esto direccionar la presentación del proyecto.

Para finalizar, les recomiendo echarle un vistazo a los Cinco Estilos de Toma de Decisiones y cómo influir sobre cada uno (artículo enlazado al principio).